Questions fréquentes

Que contient exactement un kit du Comptoir du Fil ?

Chaque kit réunit tout ce qu'il faut pour mener le projet au bout : le support (toile, tambour, planche pré-percée ou métier selon la technique), les fils déjà assortis, l'outil qui va avec (aiguille magique, aiguille à broder, navette) et un pas-à-pas illustré. Le contenu précis varie d'un kit à l'autre : la rubrique « Dans la boîte » de chaque fiche le détaille ligne par ligne. L'idée est simple : vous ouvrez la boîte, vous commencez.

Faut-il du matériel en plus ?

Dans la grande majorité des cas, il ne vous manque qu'une paire de ciseaux, pour couper les fils proprement. Tout le reste est prévu dans la boîte, selon les indications de la fiche produit. Si un kit demandait quoi que ce soit d'autre, ce serait écrit noir sur blanc dans sa rubrique « Dans la boîte ».

Punch needle, broderie, canevas : quelle différence ?

Le punch needle se pratique avec une aiguille magique qu'on pique dans une toile tendue : le motif monte en relief, boucle après boucle, et le geste s'apprend en dix minutes. La broderie au tambour joue avec les points (point arrière, point lancé) pour dessiner sur la toile. Le canevas se brode au demi-point sur une toile imprimée : on suit les couleurs, c'est le plus reposant des trois. Les trois univers ont leurs kits complets à la boutique.

Je n'ai jamais brodé ni noué : quel kit choisir ?

Commencez par un kit marqué débutant : punch needle ou canevas si vous voulez un résultat rapide, macramé si vous préférez travailler sans aiguille. Les formes simples et les gestes répétitifs permettent de prendre confiance sans se sentir débordé. Et si vous hésitez encore, la page Le premier fil vous oriente en trois questions.

Combien de temps faut-il pour terminer un kit ?

La plupart de nos kits se terminent en une à trois heures : une soirée tranquille suffit. Les grands formats et les projets de macramé ou de tissage plus fournis demandent plusieurs séances. Le temps indicatif figure sur chaque fiche, dans l'étiquette « en un clin d'œil ». Le bon rythme reste le vôtre : le fait main n'aime pas être bousculé.

Les explications sont-elles en français ?

Chaque kit contient un pas-à-pas illustré, et la fiche produit précise sa forme : schémas, photos étape par étape ou livret. Quand une notice s'appuie surtout sur des schémas visuels, ils se suivent sans texte. En cas de doute à une étape, notre aide par email répond en français, la boîte sous les yeux.

Quels sont les tarifs et délais de livraison ?

Les commandes partent de France sous 24 à 48 heures ouvrées. Deux modes au choix : Mondial Relay en point relais à 5 €, offert dès 49 € d'achat, ou Colissimo à domicile à 7 €, offert dès 69 €. L'acheminement indicatif est de 3 à 5 jours ouvrés en point relais et de 2 à 3 jours à domicile, une fois le colis remis au transporteur.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement se fait par carte bancaire via Stripe, dans un environnement chiffré : nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes. Selon votre banque, une authentification peut vous être demandée pour confirmer la transaction. Votre commande est validée une fois le paiement accepté.

Puis-je retourner un kit si je change d'avis ?

Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours après réception, à condition que le kit soit complet et non entamé : fils non coupés, sachets non ouverts de manière irréversible. La page rétractation détaille la marche à suivre pas à pas. Les frais de renvoi restent à votre charge.

Que faire s'il manque une pièce dans ma boîte ?

Écrivez-nous via la page contact en indiquant le kit concerné et la pièce manquante : nous vérifions et nous vous renvoyons ce qui manque. Avant de nous écrire, jetez un œil aux petits sachets glissés dans l'emballage : les aiguilles et les clous savent très bien se cacher.

Les kits conviennent-ils aux enfants ?

Plusieurs kits sont pensés pour les mains jeunes, en général à partir de 7 ans avec un adulte à côté : l'âge conseillé figure sur la fiche quand le fabricant l'indique. Le punch needle et le string art plaisent particulièrement aux enfants : le geste est simple et le résultat arrive vite. Les kits contenant des clous ou des aiguilles restent des projets à accompagner.